.jpg)
Dans la première partie de notre série d'articles consacrée à l'UCaaS (Unified Communications as a Service), nous avons exploré quatre enjeux majeurs de cette technologie révolutionnaire. Nous avons abordé la transformation numérique, le soutien au télétravail, l'amélioration de l'expérience client et l'enrichissement de l'expérience employé. Maintenant, plongeons dans la deuxième moitié de notre exploration, où nous découvrirons cinq autres enjeux cruciaux qui continuent de façonner l'avenir des entreprises à l'ère numérique.
La sécurité des données
Aujourd’hui, le paysage numérique est constamment menacé par des cyberattaques, la sécurité des données est alors une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, quelles que soient leur taille ou leur domaine d’activité. Les statistiques sont sans équivoque :
- 70 % des TPE/PME ne se relèvent pas d'une cyberattaque
- 50 % d'entre elles font faillite dans les 18 mois qui suivent
- Malgré cela, seulement 0,2 % des TPE/PME ont souscrit à une cyberassurance en 2021.
L'UCaaS, hébergée sur le cloud, est une solution pour affronter ces menaces, et renforce considérablement la sécurité des données. Elle offre des fonctionnalités telles que la protection des postes de travail, la défense contre les ransomwares, le chiffrement des données et la sauvegarde automatique. En cas d'attaque, la restauration des données est simplifiée, minimisant ainsi les perturbations pour votre entreprise.
Pour protéger vos données, il est essentiel d'adopter des pratiques sûres et de suivre les conseils d'experts en cybersécurité. La sécurité des données doit être au cœur de vos priorités, et le déploiement de solutions adaptées est indispensable pour prévenir les catastrophes numériques.
La data au service de la performance : L'UCaaS pour piloter la stratégie
La data est devenue le carburant qui alimente la machine stratégique des entreprises. Placer la data au cœur de votre stratégie vous démarque par votre performance et votre agilité accrue. L'UCaaS intègre de plus en plus de données pour servir deux objectifs majeurs : l'expérience client et l'expérience employé.
Pour l'expérience client, l'UCaaS ne se contente plus de surveiller les aspects techniques des communications. Grâce à des outils d'analyse et d'IA tels que le "sentiments analysis" et le "speech analysis", il est désormais possible de décoder les interactions pour mieux comprendre les besoins et les désirs des clients. Cette compréhension approfondie du parcours client garantit la meilleure expérience possible.
De même, l'expérience employé est transformée grâce à la data. Les outils de collaboration, comme Teams, permettent la collecte de données sur les interactions professionnelles et la dynamique des équipes. Ces informations inestimables améliorent l'efficacité, la satisfaction et le bien-être des équipes.
L'UCaaS rassemble toutes ces données en un tableau de bord unifié, éclairant chaque décision stratégique. Cela donne naissance à des entreprises plus agiles, plus performantes et plus sécurisées.
L'IA au service de la productivité
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans l'UCaaS est une tendance majeure qui transforme radicalement la manière dont les entreprises gèrent leurs communications. Les experts estiment que cette révolution pourrait augmenter la productivité mondiale de manière spectaculaire, jusqu'à 40 %. Les outils d'IA, tels que les chatbots, les conversational IA et ChatGPT, s'intègrent désormais dans tous les domaines, y compris les communications nouvelles générations.
L'IA permet l'analyse comportementale, le profilage des utilisateurs, la compréhension des habitudes des clients et l'automatisation des tâches chronophages. Elle accompagne les collaborateurs, accélère les choix stratégiques et aide à la prise de décisions.
De plus, il est important de mettre en avant un point en particulier : l'objectif de l'IA n'est pas de remplacer l'être humain, mais simplement d'aider à améliorer sa productivité, à d'accompagner son quotidien et à de développer ses performances.
Intégrer la communication aux outils professionnels
L'un des enjeux les plus cruciaux pour les entreprises modernes est l'intégration des outils professionnels aux solutions de communication. Cette convergence, propulsée par l'UCaaS (Unified Communications as a Service), est en train de redéfinir la manière dont les entreprises fonctionnent. Dans cet univers en constante évolution, l'intégration des outils professionnels est bien plus qu'une simple tendance, c'est une nécessité pour rester compétitif et réactif.
Les éditeurs de solutions de communication évoluent rapidement en se tournant vers l'IT (Technologie de l'Information). Ils mettent en place des solutions SaaS (Software as a Service) qui sont conçues pour s'intégrer à d'autres logiciels, plateformes et applications via des marketplaces, des connecteurs, des API, et bien plus encore. Cette transition vers l'IT représente un changement de paradigme majeur dans le monde des communications d'entreprise.
L'intégration des outils métiers aux solutions de communication professionnelle devient primordiale. Elle booste l'efficacité, facilite la collaboration, automatise les tâches, améliore la sécurité, développe la flexibilité et réduit les coûts. Elle offre également une meilleure connaissance client.
Pour en savoir plus à ce sujet, rendez-vous sur cet article qui résume tous les bénéfices apportés par l’intégration des communications d’entreprises aux outils professionnels.
La prochaine étape de ces fonctionnalités réside dans une intégration personnalisée par utilisateur, et non plus seulement par entreprise. L'objectif est de fournir des outils sur mesure et adaptés aux besoins spécifiques de chaque utilisateur au sein de la société. Cette personnalisation accrue permettra de maximiser l'efficacité et de répondre de manière plus précise aux besoins individuels, contribuant ainsi à une meilleure expérience pour les employés et les clients.
Vers un avenir durable : L'UCaaS et la neutralité carbone
Aujourd'hui, la connectivité numérique est omniprésente, mais elle pose un défi environnemental majeur. Environ 80 % de l'empreinte environnementale du secteur numérique provient de la production et de l'utilisation d'équipements finaux tels que les box, routeurs, PC et smartphones.
L'objectif est clair : maintenir la connectivité numérique tout en respectant la neutralité carbone. Cela nécessite une responsabilité collective pour comprendre l'impact de nos pratiques numériques sur l'environnement.
La sobriété numérique est essentielle pour réduire notre empreinte environnementale. Cela signifie adopter des pratiques économes, produire des équipements durables, allonger leur durée de vie, favoriser le reconditionnement, repenser nos usages, gérer la fin de vie correctement, et arrêter les changements futiles.
L'UCaaS contribue déjà à réduire l'impact environnemental. La migration vers des infrastructures cloud réduit les émissions de carbone de 84 %. Les nouvelles générations de réseau, comme la 5G, sont plus économes en énergie.
En conclusion, l'UCaaS est un atout majeur pour les entreprises qui cherchent à relever ces enjeux essentiels. Que ce soit en renforçant la sécurité des données, en exploitant la puissance de la data, en intégrant l'IA ou en connectant les outils professionnels, l'UCaaS joue un rôle central dans la transformation numérique des entreprises. Elle contribue à améliorer la productivité, la satisfaction client, le bien-être des collaborateurs, et la performance globale de l'entreprise.
.jpg)
.png)
.png)
